Chargé Support Applicatif H/F

CDI
Nantes - 44
04/09/2023

DESCRIPTIF DE L’OFFRE

Nous intervenons pour un éditeur de logiciels à taille humaine basé à Nantes. Leader sur un marché de niche, il propose plusieurs applications web pour répondre aux besoins de milieux très techniques.

 

Il se distingue par sa forte culture technique et une réelle cohésion d’équipe.

Relativement autonomes dans leurs activités, les salariés connaissent un management bienveillant et responsabilisant.

 

Pour renforcer son équipe support, il recrute un Chargé support applicatif H/F.

 

Après intégration et formation aux spécificités de nos solution, vos principales missions seront :

  • réceptionner les appels, analyser les incidents de niveau 2 voire 1 et apporter un diagnostic
  • paramétrer les logiciels, installer et distribuer les mises à jour
  • qualifier les corrections, les évolutions et enregistrer celles-ci
  • participer aux tests des nouvelles versions et des correctifs
  • rédiger la documentation produit (manuel utilisateur, manuel d’exploitation, manuel d’installation)
  • être en interface avec l’équipe de développement
  • participer à la réunion hebdomadaire.

 

PROFIL RECHERCHE

 Vous avez une pratique professionnelle dans les métiers du support et/ou vous avez des compétences en analyse fonctionnelle ou développement applicatif. Idéalement, vous êtes issu(e) d’une formation en développement informatique.

 

La connaissance d’un ou plusieurs logiciels de ticketing (Request Tracker utilisé, autrement : Mantis…) ainsi que d’un logiciel de gestion d’incidents (Bugzilla utilisé) serait appréciée.

 

Naturellement, vous êtes méthodique et rigoureux(se).

Par ailleurs, vous êtes reconnue pour vos qualités en communication.

Vous appréciez être relativement autonome et vous recherchez un poste sédentaire.

 

AVANTAGES

  •  Management dans la confiance et responsabilisant.
  • Prime de vacances.
  • Prime exceptionnelle.

 

REMUNERATION

Entre 30 à 40 KE bruts annuels, à discuter selon le niveau d’expérience et les compétences.

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