Technicien Support / Hot Line Systèmes Réseaux H/F

CDI
Nantes - 44
19/10/2019

DESCRIPTIF DE L’OFFRE

Nous intervenons pour une société reconnue dans les solutions informatiques et de télécommunications.
Elle propose une large gamme de prestations en infrastructures systèmes réseaux, en veillant à faire évoluer ses offres en lien avec les innovations technologiques et l’évolution des besoins des clients.
Elle prête une attention particulière à la performance des solutions techniques mises en place ainsi qu’à la satisfaction de ses clients.
Elle recrute pour poursuivre sa croissance un Technicien Support / Hotline Systèmes Réseaux H/F.

Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous prendrez en charge les demandes clients pré-qualifiées et enregistrées dans l’outil de gestion ainsi que les incidents remontés par des alertes de supervision issus du monitoring des infrastructures des clients.
Vos principales activités seront :
– analyser et diagnostiquer par téléphone les incidents informatiques de réseaux, serveurs, messagerie, sauvegarde (…),
– apporter les solutions au client ou re-router la demande vers le technicien secteur possédant les compétences requises et planifier l’intervention,
– suivre et tenir informé le client jusqu’à la résolution de l’incident,
– rédiger un compte-rendu d’intervention et assurer un reporting au client,
– mettre en forme des procédures de prise en charge afin de partager les bonnes pratiques dans l’équipe.

Poste en CDI.

PROFIL RECHERCHE

De formation Bac+2/+3 de type Informatique, vous avez une expérience significative sur des fonctions similaires de technicien support.
Par le support et/ou l’expérience terrain, vous avez développé vos compétences sur l’environnement Microsoft (Windows Server 2008, 2012, 2016, virtualisation avec VMware, AD, Exchange…), réseaux (LAN, WAN, Vlan…)…
Vous appréciez travailler en équipe et mutualiser vos connaissances.
Autonome, reconnu(e) pour votre écoute et vos qualités relationnelles, vous possédez également un réel esprit de service.
Vous souhaitez progresser et élargir votre périmètre technique dans un rôle de support ?

ZONE GEOGRAPHIQUE

Nantes – 44.

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